Ajuda, questões ou dúvidas?

Apresentamos de seguida respostas rápidas para algumas questões mais frequentes no acompanhamento do seu envio. Para qualquer outra dúvida, poderá sempre contactar o seu gestor de Cliente.

• Não encontro o meu envio: porque razão?

  Os envios que não sejam criados diretamente na Área de Cliente podem demorar até cerca de 60 minutos a estarem disponíveis para consulta online, cuja respetiva informação de rastreio poderá ser acedida durante 90 dias, a contar da data de criação.

• O meu envio está concluído: onde posso visualizar o comprovativo de entrega?

  Os comprovativos de entrega estão disponíveis para consulta na Área de Cliente.

• Como posso saber o meu Código de Cliente?

  Para conhecer o seu Código de Cliente deverá entrar em contacto com o seu gestor de Cliente. Sendo que a mesma Referência poderá ser usada por múltiplos Clientes, utilizamos o Código de Cliente para as diferenciar.